Förhindra missnöjda kunder med ett APS-system

Kundlojalitet är en ömtålig fråga. När den väl har äventyrats kan företag få svårt att behålla kunder och minska kundomsättningen. Missnöjda kunder beror ofta på förseningar, dålig service eller förväntningar som inte uppfylls, och det kan få allvarliga konsekvenser för ditt företag.

Att skapa kundnöjdhet och behålla kunder kräver ansträngning; det sker inte magiskt eller av en slump. Dina processer måste vara effektiva, ditt team proaktivt och din produktion välorganiserad. Fortsätt läsa om tekniker för att minska missnöjda kunder och få ditt företag att växa.

Vad är missnöjda kunder?

Kundmissnöje är när en kund känner sig besviken eller frustrerad över ett företag på grund av förseningar, dålig service, produkter av låg kvalitet eller förväntningar som inte uppfyllts. Om du vill att kunderna ska komma tillbaka och stanna kvar måste du hitta en lösning på de här problemen direkt. Du kan inte ignorera dem och låtsas att problemen försvinner av sig själva eller hoppas att din produktion magiskt förbättras. Du måste få det att hända!

Som helhet är kundmissnöje det som händer när ett företag inte uppfyller kundernas behov eller förväntningar, vilket leder till frustration och potentiellt till att de förlorar sitt förtroende. Det kan handla om långsamma leveranser, dålig kundservice eller produkter som inte motsvarar vad som utlovats. Det är ett allvarligt problem eftersom missnöjda kunder är mycket mindre benägna att stanna kvar.

Olika typer av missnöjda kunder

När det gäller missnöjda kunder är det viktigt att inse att alla missnöjda kunder inte är likadana eftersom olika situationer leder till olika typer av besvikelse, och genom att känna till typerna kan företagen hantera varje situation på ett effektivt sätt.

Den tysta missnöjda kunden

Den här kunden ger inte uttryck för den frustration som han eller hon kan ha upplevt hos dig, utan lämnar dig i tysthet och kommer aldrig tillbaka. Även om de inte klagar direkt kommer du att se deras missnöje i deras handlingar – som att inte köpa från dig igen eller inte rekommendera ditt företag.

Den röststarka missnöjda kunden

Till skillnad från den tysta typen klagar dessa kunder öppet när de är missnöjda, antingen genom direkta klagomål, negativa recensioner eller sociala medier. Även om de kan vara utmanande ger de dig möjlighet att ta itu med deras problem och förbättra dig.

Den kroniska klagaren

Den här kunden verkar alltid missnöjd, oavsett vad man gör. De hittar oftast något att klaga på. Även om klagomålen kan kännas överdrivna eller överväldigande kan du genom att ta itu med dem ändå förbättra servicen och förhindra ytterligare problem med dem och andra kunder.

Den förvirrade kunden

Ibland är kunderna inte missnöjda för att produkten eller tjänsten är dålig, utan på grund av missförstånd eller brist på information. Den här typen av kunder kanske inte vet hur de ska använda produkten på rätt sätt eller har missuppfattat vad de får. Tydlig kommunikation och bra hjälp från början kan bidra till att förebygga och lösa dessa problem.

Den priskänsliga kunden

För dessa kunder handlar allt om värde. De förväntar sig produkter och tjänster av hög kvalitet och kommer att jämföra priser med konkurrenterna. Om de känner att de betalar för mycket kommer de att uttrycka sin frustration.

Den inkonsekventa missnöjda kunden

Dessa kunder är oförutsägbara, men det är möjligt att hantera dem. Ena dagen är de nöjda, nästa dag är de inte det. Deras missnöje beror vanligtvis på mindre, specifika problem eller förändringar i produkt- eller servicekvaliteten. Nyckeln till att hålla dem nöjda? Se till att allt förblir pålitligt och konsekvent.

Varje typ av missnöjd kund kräver ett skräddarsytt tillvägagångssätt. Genom att lösa deras problem snabbt och effektivt kan man återuppbygga förtroendet och öka kundnöjdheten och kundlojaliteten. När företag förstår varför kunder är upprörda kan de förvandla dessa missnöjda kunder till lojala kunder.

Vad kan minska kundnöjdheten?

Låt oss bryta ner det. Det här är de främsta anledningarna till att kunder blir upprörda, och när du väl känner till dem kan du hantera dem som ett proffs.

• Sena leveranser: Det är en omedelbar röd flagga när kunder inte får sina produkter i tid. Sena leveranser leder till frustration, och ingen gillar att vänta längre än förväntat.
• Dålig produktkvalitet: Om produkten inte motsvarar kundens förväntningar är du illa ute. Kvalitetsproblem gör att kunderna tappar förtroendet för ditt företag.
• Dålig kundservice: Oförskämd eller ohjälpsam service är ett snabbt sätt att förlora kunder. Människor förväntar sig vänlig, effektiv hjälp; när de inte får det kommer de att leta någon annanstans.
• Inkonsekvent upplevelse: Kunderna vill ha samma goda upplevelse varje gång de interagerar med ditt företag. De kommer att börja leta efter alternativ om de får enastående service en gång och dålig service nästa gång.
• Otydlig kommunikation: Kunderna måste få veta vad som händer med deras beställningar eller tjänster. Om de känner sig utelämnade kommer deras missnöje att växa.
• Höga priser utan värde: Kunderna har inget emot att betala mer om de känner att de får värde. Men de kommer att känna sig lurade om priset inte matchar kvaliteten.
• Komplicerade processer: Kunderna tappar tålamodet om det är för svårt att göra en beställning eller lösa ett problem. Gör saker enkla, annars hittar de ett företag som gör det.
• Misslyckande med att uppfylla förväntningarna: Kunderna känner sig besvikna när en produkt eller tjänst inte lever upp till vad som utlovats. Var tydlig, ställ realistiska förväntningar och ta upp eventuella tvivel tidigt.

Genom att förebygga och ta itu med dessa problem kommer du att göra en märkbar skillnad i kundnöjdhet.