Vältida klientide rahulolematust APS süsteemiga

Klientide lojaalsus on habras. Kui see on ohus, võib ettevõtetel olla raskusi klientide säilitamise ja kliendivahetuse vähendamisega. Klientide rahulolematus tuleneb sageli viivitustest, halvast teenindusest või ootuste täitmata jätmisest ning see võib teie ärile tõsiselt mõjuda.

Klientide rahulolu ja kliendipidamise suurendamine nõuab jõupingutusi; see ei juhtu maagiliselt ega juhuslikult. Teie protsessid peavad olema tõhusad, teie meeskond proaktiivne ja teie tootmine hästi korraldatud. Lugege edasi, kuidas vähendada klientide rahulolematust ja kasvatada oma äri.

Mis on klientide rahulolematus?

Klientide rahulolematus on see, kui klient tunneb end pettununa või pettunud ettevõtte suhtes viivituste, halva teeninduse, ebakvaliteetsete toodete või täitmata ootuste tõttu. Kui soovite, et kliendid naaseksid ja jääksid püsima, peate leidma nendele probleemidele otsekui lahenduse. Te ei saa neid ignoreerida ja teeselda, et need probleemid kaovad iseenesest või loota, et teie tootmine paraneb maagiliselt. Te peate selle ära tegema!

Üldiselt on klientide rahulolematus see, mis juhtub siis, kui ettevõte ei vasta oma klientide vajadustele või ootustele, mis toob kaasa pettumuse ja potentsiaalselt nende usalduse kaotamise. See võib tuleneda aeglastest tarnetest, halvast klienditeenindusest või toodetest, mis ei vasta lubatule. See on tõsine probleem, sest rahulolematud kliendid jäävad palju harvemini püsima.

Rahulolematute klientide tüübid

Klientide rahulolematuse puhul on oluline mõista, et kõik rahulolematud kliendid ei ole ühesugused, sest erinevad olukorrad põhjustavad eri tüüpi pettumusi, ja nende tundmine aitab ettevõtetel iga olukorda tõhusalt lahendada.

Vaikiv rahulolematu klient

See klient ei väljenda oma pettumust, mida ta võib-olla teiega on kogenud, vaid lahkub vaikselt ja ei tule enam kunagi tagasi. Isegi kui ta ei kurda otse, näete tema rahulolematust tema tegevuses – näiteks ei osta teilt enam midagi või ei soovita teie ettevõtet.

Häälne rahulolematu klient

Erinevalt vaikivatest klientidest kaebavad need kliendid avalikult, kui nad on rahulolematud, kas otseste kaebuste, negatiivsete hinnangute või sotsiaalmeedia kaudu. Kuigi need võivad olla väljakutsed, annavad nad teile võimaluse nende probleemidega tegeleda ja neid parandada.

Krooniline kaebaja

See klient tundub alati õnnetu, ükskõik mida sa ka ei teeks. Nad leiavad tavaliselt midagi, mille üle kurta. Kuigi nende kaebused võivad tunduda liigsed või üle jõu käivad, võib nendega tegelemine siiski aidata parandada teenust ja ennetada edasisi probleeme nende ja teiste klientidega.

Segaduses klient

Mõnikord ei ole kliendid rahulolematud mitte sellepärast, et toode või teenus on kohutav, vaid arusaamatuste või teabe puudumise tõttu. Seda tüüpi kliendid ei pruugi teada, kuidas toodet õigesti kasutada, või on valesti tõlgendanud seda, mida nad said. Selge suhtlemine ja hea abi algusest peale aitab neid muresid ennetada ja lahendada.

Hinnatundlik klient

Nende klientide jaoks on kõik oluline väärtus. Nad ootavad kvaliteetseid tooteid ja teenuseid ning võrdlevad hindu konkurentidega. Kui nad tunnevad, et nad maksavad liiga palju, väljendavad nad oma pettumust.

Ebajärjekindel rahulolematu klient

Need kliendid on ettearvamatud, kuid nendega on võimalik toime tulla. Ühel päeval on nad õnnelikud, järgmisel päeval mitte. Nende rahulolematus tuleneb tavaliselt väikestest, konkreetsetest probleemidest või toote või teenuse kvaliteedi muutustest. Kuidas hoida neid õnnelikud? Veenduge, et kõik jääb usaldusväärseks ja järjepidevaks.

Iga rahulolematu klienditüüp nõuab individuaalset lähenemist. Nende probleemide kiire ja tõhus lahendamine aitab taastada usalduse ning suurendada kliendi rahulolu ja kliendipositsiooni. Kui ettevõtted mõistavad, miks kliendid on ärritunud, saavad nad need rahulolematud kliendid muuta lojaalseteks.

Mis võib vähendada klientide rahulolu?

Jagame selle lahti. Need on peamised põhjused, miks kliendid ärrituvad, ja kui te neid teate, saate nendega hakkama nagu proff.

• Hilinenud tarned: Kui kliendid ei saa oma tooteid õigeaegselt kätte, on see kohe punane lipp. Hilinenud tarned põhjustavad pettumust ja kellelegi ei meeldi oodata oodatust kauem.
• Kehv tootekvaliteet: Kui toode ei vasta kliendi ootustele, olete hädas. Kvaliteediprobleemid panevad kliendid kaotama usalduse teie ettevõtte vastu.
• Halb klienditeenindus: Ebaviisakas või abitu teenindus on kiire viis klientide kaotamiseks. Inimesed ootavad sõbralikku ja tõhusat abi; kui nad seda ei saa, otsivad nad mujalt.
• Ebajärjekindel kogemus: Kliendid soovivad iga kord, kui nad teie ettevõttega suhtlevad, sama head kogemust. Nad hakkavad otsima alternatiive, kui nad saavad ühel korral suurepärase ja teisel korral halva teeninduse.
• Ebaselge kommunikatsioon: Kliendid peavad teadma, mis toimub nende tellimuste või teenustega. Kui nad tunnevad, et nad on jäetud pimedusse, kasvab nende rahulolematus.
• Kõrged hinnad ilma väärtuseta: Kliendid ei pane pahaks maksta rohkem, kui nad tunnevad, et nad saavad väärtust. Kuid nad tunnevad, et neid petetakse, kui hind ei vasta kvaliteedile.
• Keerulised protsessid: Kliendid kaotavad kannatuse, kui tellimuse esitamine või probleemi lahendamine on liiga keeruline. Tehke asjad lihtsaks või nad leiavad ettevõtte, mis seda teeb.
• Ootuste täitmata jätmine: Kliendid tunnevad pettumust, kui toode või teenus ei vasta lubatule. Olge selge, seage realistlikud ootused ja tegelege varakult kõigi kahtlustega.

Nende probleemide ennetamise ja lahendamisega saavutate märgatava erinevuse klientide rahulolus.