{"id":43051,"date":"2024-09-25T12:23:33","date_gmt":"2024-09-25T12:23:33","guid":{"rendered":"https:\/\/skyplanner.ai\/recursos\/evitar-la-insatisfaccion-del-cliente-con-un-sistema-aps\/"},"modified":"2026-03-21T18:31:30","modified_gmt":"2026-03-21T18:31:30","slug":"prevenir-insatisfaccion-cliente-sistema-aps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/recursos\/prevenir-insatisfaccion-cliente-sistema-aps\/","title":{"rendered":"Prevenga la insatisfacci\u00f3n del cliente con un sistema APS"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-bf558a89 article-main-content-container\">\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prevent-customer-dissatisfaction-with-an-aps-system\">Evitar la insatisfacci\u00f3n del cliente con un sistema APS<\/h1>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-e8026af9\">\n\n<p><a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/\">Inicio<\/a> \u00bb <a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/recursos\/\">Recursos<\/a> \u00bb Evitar la insatisfacci\u00f3n del cliente con un sistema APS<\/p>\n\n\n\n<p class=\"yoast-reading-time__wrapper\"><span class=\"yoast-reading-time__icon\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-icon=\"clock\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" style=\"display:inline-block;vertical-align:-0.1em\" role=\"img\" viewbox=\"0 0 24 24\"><path stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"M12 8v4l3 3m6-3a9 9 0 11-18 0 9 9 0 0118 0z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"yoast-reading-time__spacer\" style=\"display:inline-block;width:1em\"><\/span><span class=\"yoast-reading-time__descriptive-text\">Tiempo estimado de lectura: <\/span><span class=\"yoast-reading-time__reading-time\">13<\/span><span class=\"yoast-reading-time__time-unit\"> minutos<\/span><\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f0fd57d0\">\n<div class=\"gb-container gb-container-31dfeab3\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>La insatisfacci\u00f3n del cliente se produce cuando \u00e9ste se siente decepcionado o frustrado con una empresa debido a retrasos, un servicio deficiente, productos de baja calidad o expectativas no cumplidas.<\/strong><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>La lealtad del cliente es fr\u00e1gil.\nUna vez comprometida, las empresas pueden tener dificultades para retener a los clientes y reducir la rotaci\u00f3n.\nLa insatisfacci\u00f3n de los clientes suele deberse a retrasos, mal servicio o expectativas no cumplidas, y puede afectar gravemente a tu negocio.  <\/p>\n\n\n\n<p>Conseguir la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de los clientes requiere esfuerzo; no ocurre por arte de magia ni por suerte.\nTus procesos deben ser eficientes, tu equipo proactivo y tu producci\u00f3n bien organizada.\nSigue leyendo para conocer t\u00e9cnicas para reducir la insatisfacci\u00f3n de los clientes y hacer crecer tu negocio.  <\/p>\n\n\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-uagb-table-of-contents uagb-toc__align-left uagb-toc__columns-1  uagb-block-3df69bf8      \"\n\t\t\t\t\tdata-scroll= \"1\"\n\t\t\t\t\tdata-offset= \"30\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__title\">\n\t\t\t\t\t\t\tTabla de contenidos\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__list-wrap \">\n\t\t\t\t\t\t<ol class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#evitar-la-insatisfacci\u00f3n-del-cliente-con-un-sistema-aps\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Evitar la insatisfacci\u00f3n del cliente con un sistema APS<\/a><ul class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#qu\u00e9-es-la-insatisfacci\u00f3n-del-cliente\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">\u00bfQu\u00e9 es la insatisfacci\u00f3n del cliente?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#tipos-de-clientes-insatisfechos\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Tipos de clientes insatisfechos<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#qu\u00e9-puede-disminuir-la-satisfacci\u00f3n-del-cliente\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">\u00bfQu\u00e9 puede disminuir la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#c\u00f3mo-aumentar-la-satisfacci\u00f3n-y-la-retenci\u00f3n\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">C\u00f3mo aumentar la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#aps-y-satisfacci\u00f3n-del-cliente\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">APS y satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#skyplanner-programaci\u00f3n-inteligente-para-reducir-la-insatisfacci\u00f3n-del-cliente\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">SkyPlanner: Programaci\u00f3n inteligente para reducir la insatisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/ul><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-customer-dissatisfaction\">\u00bfQu\u00e9 es la insatisfacci\u00f3n del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La insatisfacci\u00f3n del cliente se produce cuando \u00e9ste se siente decepcionado o frustrado con una empresa debido a retrasos, un servicio deficiente, productos de baja calidad o expectativas no cumplidas<\/strong>.\nSi quieres que los clientes vuelvan y se queden, tienes que encontrar una soluci\u00f3n a estos problemas de frente.\nNo puedes ignorarlos y fingir que estos problemas desaparecer\u00e1n solos o esperar que tu producci\u00f3n mejore por arte de magia.\n\u00a1Tienes que hacer que ocurra!   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>En conjunto, la insatisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> <strong>es lo que ocurre cuando una empresa no satisface las necesidades o expectativas de sus clientes, lo que provoca frustraci\u00f3n y puede hacer que pierdan su confianza.<\/strong> Puede deberse a la lentitud de las entregas, a un mal servicio de atenci\u00f3n al cliente o a productos que no se ajustan a lo prometido.\nEs un problema grave, porque es mucho menos probable que los clientes insatisfechos se queden. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de clientes insatisfechos<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de la insatisfacci\u00f3n de los clientes, es vital reconocer que no todos los clientes insatisfechos son iguales, ya que diferentes situaciones conducen a diferentes tipos de decepci\u00f3n, y conocer los tipos ayuda a las empresas a abordar cada situaci\u00f3n con eficacia.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">El cliente silencioso insatisfecho<\/h4>\n\n\n\n<p>Este cliente no expresa la frustraci\u00f3n que puede haber encontrado contigo, sino que se marcha en silencio y no vuelve nunca m\u00e1s.\nAunque no se queje directamente, ver\u00e1s su insatisfacci\u00f3n en sus acciones, como no volver a comprarte o no recomendar tu empresa. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">El cliente insatisfecho vocal<\/h4>\n\n\n\n<p>A diferencia del tipo silencioso, estos clientes se quejan abiertamente cuando est\u00e1n descontentos, ya sea mediante quejas directas, cr\u00edticas negativas o en las redes sociales.\nAunque pueden ser un reto, te dan la oportunidad de abordar sus problemas y mejorar. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">El quejica cr\u00f3nico<\/h4>\n\n\n\n<p>Este cliente siempre parece descontento, hagas lo que hagas.\nSuelen encontrar algo de lo que quejarse.\nAunque sus quejas puedan parecer excesivas o abrumadoras, abordarlas puede ayudar a mejorar el servicio y evitar m\u00e1s problemas con ellos y con otros clientes.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">El cliente confundido<\/h4>\n\n\n\n<p>A veces, los clientes est\u00e1n insatisfechos no porque el producto o servicio sea terrible, sino por malentendidos o falta de informaci\u00f3n.\nEste tipo de cliente puede no saber c\u00f3mo utilizar el producto correctamente o haber malinterpretado lo que recib\u00eda.\nUna comunicaci\u00f3n clara y una buena asistencia desde el principio pueden ayudar a prevenir y resolver estos problemas.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">El cliente sensible al precio<\/h4>\n\n\n\n<p>Para estos clientes, todo es cuesti\u00f3n de valor.\nEsperan productos y servicios de alta calidad y comparar\u00e1n precios con la competencia.\nSi creen que est\u00e1n pagando de m\u00e1s, expresar\u00e1n su frustraci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">El Cliente Insatisfecho Inconsistente<\/h4>\n\n\n\n<p>Estos clientes son imprevisibles, pero es posible manejarlos.\nUn d\u00eda est\u00e1n contentos; al siguiente, no.\nSu insatisfacci\u00f3n suele deberse a problemas menores y concretos o a cambios en la calidad del producto o del servicio.\n\u00bfLa clave para mantenerlos contentos?\nAseg\u00farate de que todo sigue siendo fiable y coherente.    <\/p>\n\n\n\n<p>Cada tipo de cliente insatisfecho requiere un enfoque adaptado.\nResolver sus problemas con rapidez y eficacia ayuda a recuperar la confianza y a aumentar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes.\nCuando las empresas entienden por qu\u00e9 los clientes est\u00e1n disgustados, pueden convertir a esos clientes insatisfechos en fieles.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 puede disminuir la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos a desglosarlo.\nEstas son las principales razones por las que los clientes se enfadan, y una vez que las conozcas, podr\u00e1s manejarlas como un profesional. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Entregas tard\u00edas<\/strong>: Es una se\u00f1al de alarma instant\u00e1nea cuando los clientes no reciben sus productos a tiempo.\nLas entregas tard\u00edas generan frustraci\u00f3n, y a nadie le gusta esperar m\u00e1s de lo previsto. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mala calidad del producto<\/strong>: Si el producto no se ajusta a las expectativas del cliente, tienes problemas.\nLos problemas de calidad hacen que los clientes pierdan la confianza en tu empresa. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mal servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: Un servicio grosero o poco servicial es una forma r\u00e1pida de perder clientes.\nLa gente espera una ayuda amable y eficiente; cuando no la reciben, buscan en otra parte. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia incoherente<\/strong>: Los clientes quieren la misma buena experiencia cada vez que interact\u00faan con tu empresa.\nEmpezar\u00e1n a buscar alternativas si reciben un servicio excelente una vez y un servicio deficiente la siguiente. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n poco clara<\/strong>: Los clientes necesitan saber qu\u00e9 ocurre con sus pedidos o servicios.\nSi se sienten abandonados en la oscuridad, su insatisfacci\u00f3n aumentar\u00e1. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Precios altos sin valor<\/strong>: A los clientes no les importa pagar m\u00e1s si sienten que obtienen valor.\nPero se sentir\u00e1n estafados si el precio no se corresponde con la calidad. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Procesos complicados<\/strong>: Los clientes perder\u00e1n la paciencia si es demasiado dif\u00edcil hacer un pedido o resolver un problema.\nHaz las cosas sencillas, o encontrar\u00e1n un negocio que las haga. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incumplimiento de las expectativas<\/strong>: Los clientes se sienten decepcionados cuando un producto o servicio no est\u00e1 a la altura de lo prometido.\nS\u00e9 claro, establece expectativas realistas y resuelve cualquier duda desde el principio. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Previniendo y abordando estos problemas, marcar\u00e1s una diferencia notable en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f7e777f3\">\n<div class=\"gb-container gb-container-0a56c9fa sticky\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-eed176fc\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-1b2f16ae\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-be655727\"><div class=\"gb-container gb-container-be655727\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"685\" src=\"https:\/\/skyplanner.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Production-planning-Straight-PNG-1-1024x685.png\" alt=\"SkyPlanner APS - Production planning and scheduling product image straight view\" class=\"wp-image-4339\" srcset=\"https:\/\/skyplanner.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Production-planning-Straight-PNG-1-1024x685.png 1024w, https:\/\/skyplanner.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Production-planning-Straight-PNG-1-300x201.png 300w, https:\/\/skyplanner.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Production-planning-Straight-PNG-1-768x514.png 768w, 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planning with AI<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-increase-satisfaction-and-retention\">C\u00f3mo aumentar la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Si quieres que tus clientes se queden, tienes que esforzarte.\nHe aqu\u00ed algunas estrategias inteligentes para aumentar la fidelidad de los clientes: <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Comun\u00edcate con claridad y frecuencia<\/h4>\n\n\n\n<p>Los clientes deben sentirse siempre informados.\nProporci\u00f3nales informaci\u00f3n actualizada sobre sus pedidos, inf\u00f3rmales de cualquier cambio y responde r\u00e1pidamente a sus preocupaciones.\nEs m\u00e1s probable que los clientes acepten los retrasos si se lo dices por adelantado y ofreces un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente.\nUna comunicaci\u00f3n clara demuestra que te preocupas y genera confianza.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Calidad constante<\/h4>\n\n\n\n<p>La gente espera la misma calidad cada vez que le compran.\nAseg\u00farese de que su proceso de producci\u00f3n es fiable para que los productos cumplan siempre las expectativas.\nEsto evita la insatisfacci\u00f3n y hace que los clientes vuelvan.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Simplificar el proceso<\/h4>\n\n\n\n<p>No complique las cosas a sus clientes.\nYa se trate de hacer un pedido, pedir ayuda o resolver un problema, el proceso debe ser lo m\u00e1s sencillo posible.\nLos procesos complicados frustran a los clientes, y los clientes frustrados no se quedan.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Forme a su equipo para que se centre en el cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>Su equipo debe ser amable, estar bien informado y dispuesto a resolver problemas.\nUn buen servicio hace que los clientes se sientan valorados y es mucho m\u00e1s probable que permanezcan fieles.\nLa formaci\u00f3n peri\u00f3dica garantiza que su equipo pueda resolver los problemas de los clientes con eficacia.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Establecer expectativas realistas<\/h4>\n\n\n\n<p>Sea franco sobre lo que puede entregar.\nSi prev\u00e9 retrasos, comun\u00edqueselo a sus clientes con antelaci\u00f3n.\nUnas expectativas claras y realistas evitan decepciones y contribuyen a generar confianza.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pida su opini\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>A los clientes les gusta saber que sus opiniones cuentan.\nP\u00eddales regularmente que le den su opini\u00f3n sobre su experiencia y utilice esa informaci\u00f3n para mejorar su servicio.\nEsto demuestra que escuchas y que siempre buscas mejorar.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Recompensar a los clientes fieles<\/h4>\n\n\n\n<p>Agradezca a los clientes que se quedan con usted.\nOfrecer descuentos, ofertas especiales o atenci\u00f3n personalizada aumenta la retenci\u00f3n de clientes y hace que se sientan valorados. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Elija las herramientas adecuadas<\/h4>\n\n\n\n<p>Confiar en <a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/recursos\/planificacion-de-la-produccion-en-excel-los-retos-y-la-alternativa-superior-skyplanner-aps\/\">la planificaci\u00f3n manual<\/a> conduce a errores, retrasos y clientes frustrados.\nLas herramientas adecuadas, como un <a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/recursos\/planificacion-y-programacion-avanzadas-una-guia-practica\/\">sistema APS (Advanced Planning and Scheduling)<\/a>, <a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/recursos\/que-es-un-erp\/\">ERP (Enterprise Resource Planning)<\/a> o CRM (Customer Relationship Management), hacen que todo funcione con mayor eficacia.\nEstos sistemas agilizan la comunicaci\u00f3n, gestionan los calendarios y satisfacen las necesidades de los clientes a tiempo.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">APS y satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>El software APS no s\u00f3lo mejora los plazos de entrega, sino que garantiza la calidad organizando todo el proceso de producci\u00f3n de su empresa.\nUna s\u00f3lida planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n ayuda a evitar la sobrecarga de recursos y a mantener la calidad del producto. <\/p>\n\n\n\n<p>Con <a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/recursos\/funciones-del-software-aps-para-una-fabricacion-optimizada\/\">las funciones de APS<\/a>, puede evitar cuellos de botella identificando posibles problemas de programaci\u00f3n incluso antes de que se produzcan, lo que se traduce en menos quebraderos de cabeza, sorpresas y operaciones m\u00e1s fluidas.\nLa mejora de la comunicaci\u00f3n entre departamentos tambi\u00e9n garantiza que todo el mundo est\u00e9 en sinton\u00eda, lo que reduce los errores de comunicaci\u00f3n que podr\u00edan provocar la insatisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Las <a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/recursos\/ventajas-del-sistema-aps\/\">ventajas de APS<\/a> van m\u00e1s all\u00e1 de las fechas de entrega.\nOptimizar\u00e1 los recursos disponibles y la capacidad dentro de su empresa, reduciendo el tiempo de inactividad y evitando ineficiencias.\nEsto se traduce en una producci\u00f3n m\u00e1s fiable, que sus clientes notar\u00e1n.  <\/p>\n\n\n\n<p>Entregar productos de calidad a tiempo y mantener una comunicaci\u00f3n eficaz genera confianza y aumenta la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-skyplanner-smart-scheduling-to-reduce-customer-dissatisfaction\">SkyPlanner: Programaci\u00f3n inteligente para reducir la insatisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Sabemos que tus necesidades de planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n son \u00fanicas, y <a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/caracteristicas\/\">SkyPlanner APS est\u00e1 repleto de funciones exclusivas<\/a> que te ayudar\u00e1n a optimizar los plazos de entrega, mejorar la gesti\u00f3n de la capacidad y el inventario, y mantener todo en perfecto funcionamiento.\nTambi\u00e9n ofrecemos <a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/servicios-de-personalizacion\/\">servicios de personalizaci\u00f3n<\/a> para tus requisitos de producci\u00f3n espec\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n<p>What sets <a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/\">SkyPlanner production planning and scheduling<\/a> apart? In case of a machine breakdown or unexpected issue, our AI-powered planning tool can re-optimize your production plan with just one click, keeping most orders on track. Need a rush order? No problem! Use our fast-track feature to prioritize urgent tasks, handling the most important jobs first. This capability is central to <a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/recursos\/programacion-produccion-agentica\/\">agentic production scheduling<\/a>, where re-optimization happens automatically around the clock.<\/p> You can also adjust dynamic priorities to decide what matters most on the fly.\n\n\n\n<p>\u00bfListo para tomar el control de tu producci\u00f3n como nunca antes? <a href=\"https:\/\/skyplanner.ai\/es\/contacto-con-ventas\/\">Reserva una demostraci\u00f3n<\/a> con nosotros hoy mismo y descubre c\u00f3mo SkyPlanner puede transformar tus operaciones y mantener contentos a tus clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-92545123\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-0a61546f\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-e4183086\"><div class=\"gb-container gb-container-e4183086\">\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-84ccbb5d\"><div class=\"gb-container gb-container-84ccbb5d\">\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Evitar la insatisfacci\u00f3n del cliente con un sistema APS Inicio \u00bb Recursos \u00bb Evitar la insatisfacci\u00f3n del cliente con un sistema APS La insatisfacci\u00f3n del cliente se produce cuando \u00e9ste se siente decepcionado o frustrado con una empresa debido a retrasos, un servicio deficiente, productos de baja calidad o expectativas no cumplidas. 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